Оберіть номер за ситуацією
| Номер | Для чого |
|---|---|
| 911 | Безпосередня загроза життю, пожежа, небезпечний злочин: поліція, пожежники, швидка |
| 811, опція 1 | Info-Santé: медсестра з нетермінового питання здоров’я; цілодобово |
| 811, опція 2 | Info-Social: психосоціальна допомога |
| 811, опція 3 | GAP: направлення до первинної допомоги для людей без сімейного лікаря |
| 311 | Муніципальні послуги Монреаля: міська інфраструктура, сніг, звернення до району |
| 211 | Пошук громадських організацій: харчування, житло, підтримка, інтеграція |
Що сказати диспетчеру
- Назвіть точну адресу, квартиру, поверх, найближче перехрестя й код входу.
- Коротко поясніть, що сталося та чи є безпосередня небезпека.
- Назвіть номер для зворотного дзвінка й повідомте, яку мову розумієте.
- Відповідайте на запитання й виконуйте інструкції. Не кладіть слухавку до вказівки диспетчера.
Заздалегідь збережіть адресу латиницею в телефоні. Попросіть про переклад, якщо потрібно, але не відкладайте екстрений дзвінок через мову. Для дітей підготуйте картку адреси й контактів батьків.
Коли не чекати відповіді 811
При безпосередній загрозі життю використовуйте 911 або екстрене відділення. 811 призначений для нетермінової оцінки й маршрутизації, а не заміни екстреної допомоги. У лікарні порядок визначається тяжкістю стану, а не чергою прибуття; при погіршенні повідомте працівника triage.
При нетерміновій проблемі медсестра може направити до лікаря, фармацевта чи іншої служби. Не обіцяємо конкретного часу відповіді або гарантованого запису: доступність змінюється.
Міська проблема й домашня аварія
311 — для міських звернень, не для швидкої. З-за меж Монреаля: 514-872-0311. При протіканні у квартирі одночасно повідомте власника; якщо ситуація загрожує безпеці, телефонуйте 911. При відключенні електрики перевіряйте карту Hydro-Québec і міські сповіщення, не припускаючи, що всі служби вже знають про вашу конкретну проблему.